¿Cómo reclamar ante las compañías telefónicas?

 In Artículo Legal, Derecho Consumidores

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Por Rocío Navarro

En caso de tener un conflicto con algún operador de telefonía móvil, fija o ADSL en un primer momento es recomendable iniciar una posible solución amistosa presentando la reclamación ante el mismo operador. Aconsejamos a ser posible que dicha reclamación se haga por medio de notificación fehaciente para que quede constancia de todo por escrito con su respectivo acuse de recibo (burofax o requerimiento notarial) al domicilio de la sede social de dicha compañía. Ojo! no al típico Apdo. de correos que nos proporcionan siempre desde la compañía, dado que no se puede notificar fehacientemente a un Apdo. de correos.

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También se recomienda que todas las reclamaciones que se hagan consten por escrito, si se realiza por llamada telefónica los operadores facilita un número de referencia al consumidor el cual permite verificar la fecha en que fue presentada la reclamación. Si la compañía no atiende a nuestras pretensiones, podemos continuar con la reclamación ante los Organismos Públicos.

Las dos vías para reclamar en la Administración en casos de controversia con los operadores de servicios de telefonía móvil son:

  1. Iniciar el procedimiento de resolución de reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).
  2. Interponer una solicitud de arbitraje de consumo ante una Junta Arbitral de Consumo.

Hay que tener cuenta que cada vía es diferente y que son incompatibles entre sí, no se puede acudir a otra si una no da resultados.

A continuación veremos más a fondo cada una de las dos vías:

PROCEDIMIENTO ANTE SETSI

En este procedimiento es obligatorio realizar una reclamación previa ante el propio operador. Ahora bien, en caso de que transcurrido un mes el operador no haya dado respuesta o ésta no satisfaga, es cuando en el plazo de tres meses posteriores se puede presentar una queja o reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, puede hacerse por escrito o a través de su página web.

Cuando el operador no se someta a Juntas Arbitrales puede presentar su reclamación directamente ante la SETSI, sin olvidar que previamente el consumidor debe reclamar ante el operador. Será resuelto por la oficina en un plazo de seis meses, podrá interponerse un recurso contencioso-administrativo sino se está conforme.

PROCEDIMIENTO ANTE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO

En este procedimiento, a diferencia, no existe plazo de interposición de la solicitud, ni tampoco exige la reclamación previa ante el operador, aunque se aconseja hacerlo, ya que en caso de que el operador no acepte el arbitraje la vía de SETSI estaría cerrada. Se trata de un mecanismo sencillo, rápido, gratuito y voluntario para las partes. Los grandes operadores normalmente están adheridos a este sistema de resolución.

Esperamos que os sea de mucha utilidad.

RocíoRocío Navarro
Asesora Legal
807 464 712
www.cmsabogados.com 

 

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